Biletomat nie oddał Ci reszty? Zgłoś reklamację

RZESZÓW. Możemy ubiegać się o zwrot środków.

– Chciałem sobie kupić bilet jednoprzejazdowy w biletomacie i po wybraniu opcji „płatność gotówką” włożyłem 20 zł. Po chwili na monitorze pokazał się komunikat informujący o błędzie systemu i znów pojawiło się menu główne. A ja zostałem bez pieniędzy i bez biletu – żali się pan Piotr spod Rzeszowa. Jak dowiedzieliśmy się w Punkcie Obsługi Podróżnego (POP), w takiej sytuacji możemy ubiegać się o zwrot środków.

W tym celu należy podejść do jednego z POP-ów, siedziby Zarządu Transportu Miejskiego albo wejść na stronę internetową www.ztm.erzeszow.pl i wypełnić wniosek reklamacyjny. W formularzu należy podać swoje imię, nazwisko, dane kontaktowe i szczegółowe informacje nt. feralnej transakcji (data, godzina, lokalizacja biletomatu oraz rodzaj błędu). W przypadku reklamacji dotyczących transakcji kartą płatniczą konieczne jest dołączenie kopii bankowego potwierdzenia wykonania operacji. Po złożeniu wniosku ZTM ma 30 ni na rozpatrzenie naszego zażalenia.

POP-y w Rzeszowie znajdują się przy ul. Lisa-Kuli 20, Targowej 1, Grottgera 22 oraz w galeriach handlowych „Plaza” i „Nowy Świat”, natomiast siedziba ZTM mieści się przy ul. Trembeckiego 3. Wnioski można również wysłać e-mailem na adres: biletomaty@ztm.erzeszow.pl (skan podpisanego formularza) oraz listownie na adres: Zarząd Transportu Miejskiego w Rzeszowie, ul. Trembeckiego 3, 35-234 Rzeszów. Zażalenia można składać zarówno na błędy biletomatów stacjonarnych zlokalizowanych na przystankach autobusowych oraz biletomatów mobilnych zamontowanych w autobusach.

mp

• Rzeszów