Pociąg się spóźni, odzyskasz pieniądze

PODKARPACIE. PKP ma obowiązek wypłaty rekompensaty podróżnym.

Jeśli pociąg spóźni się powyżej 60 minut, pasażer może wystąpić o zwrot części pieniędzy, które wydał na bilet. Wystarczy wysłać reklamację w formie pisma lub złożyć je w kasie biletowej.

Jeśli pociąg spóźni się ponad godzinę, podróżny ma prawo przebukowania biletu na inny termin lub zmianę trasy przejazdu bez dodatkowych opłat. Może też żądać umożliwienia bezpłatnego powrotu w najbliższym terminie do miejsca wyjazdu, gdy podróż stała się już bezcelowa i zwrotu pełnej ceny biletu.

Opóźnienie pociągów powyżej 60 minut powoduje obowiązek wypłaty rekompensaty przez przewoźnika. Zgodnie z treścią rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady. Zgonie z tym przepisami minimalna kwota rekompensaty wynosi 25 procent ceny biletu, gdy pociąg spóźni się od 60 do 119 minut. Natomiast 50 procent ceny biletu jednorazowego w przypadku opóźnienia wynoszącej 120 minut lub więcej.

Pieniądze za bilet możemy odzyskać, gdy wystąpimy do przewoźnika na piśmie w drodze reklamacji i wyślemy je pocztą lub złożymy w kasie biletowej. Koniecznie trzeba do reklamacji dołączyć oryginał biletu lub gdy był to bilet internetowy, podać jego numer.

PKP rekompensatę zasadniczo realizuje w formie bonu uprawniającego do zniżkowego zakupu kolejnego biletu – ze zniżką 25 proc. lub 50 proc. Ale jeśli podróżny to zaznaczy, to kolej ma obowiązek wypłacić odszkodowanie w formie pieniężnej (przekazem pocztowym lub poprzez przelew bankowy na podany numer konta bankowego).

W sprawie rekompensat i gdy PKP nie uznało Twojej reklamacji, pomocy udziela rzecznik praw pasażera kolei. Kontakt: Rzecznik Praw Pasażera Kolei przy Prezesie Urzędu Transportu Kolejowego, Aleje Jerozolimskie 134, 02-305 Warszawa, strona internetowa: utk.gov.pl.

Mariusz Andres

• Region