Kluczowe czynniki determinujące zachowania konsumenckie

Zachowanie konsumenckie podlegają naturalnym zmianom. Ogromny wpływ mają na nie czynniki kulturowe, społeczne, które w bardzo dużym stopni kształtują nasze wybory. Jakie są najważniejsze trendy w zachowaniach konsumenckich na nadchodzące lata? Jak zmieniająca się rzeczywistość kształtuje potrzeby i priorytety zakupowe?

Decyzje zakupowe na podstawie opakowania

To, że konsumenci podejmują decyzje zakupowe na podstawie opakowania nie jest niczym nowym. Natomiast bardzo istotne jest, jak zmienił się ten trend i czego faktycznie od opakowania oczekuje się teraz. Na zachowania konsumenckie i ostateczne wybory w tym obszarze szczególnie mocny wpływ mają dwa czynniki. Po pierwsze, jest to rosnąca świadomość ekologiczna. Konsumenci znacznie bardziej zwracają uwagę na materiały wykorzystane do opakowania produkt. Doceniają rozwiązania minimalizujące generowanie odpadów – np. opakowania kartonowe, co najlepiej widać w branży e-commerce. Po drugie, równie ważna jest prostota i klarowność przekazu. Opakowanie powinno pozwalać na łatwe przetworzenie i zrozumienie komunikatu, a także na identyfikację produktu – obowiązuje tu zasada less is more.

Ocena produktu i unboxing

Finalne decyzje konsumentów dotyczące zakupu konkretnego produktu coraz mocniej bazują na opiniach innych konsumentów. Nie można powiedzieć, że jest to nowy trend, natomiast skala i forma tego zjawiska każe o nim myśleć w nowych kategoriach. Chodzi tu przede wszystkim o niespotykanie łatwy dostęp do setek ocen produktów w sieci, na podstawie których można natychmiastowo zweryfikować swój własny wybór. Bardzo ważną rolę pełni tutaj doświadczenie unboxingu, którym użytkownicy w czasie rzeczywistym dzielą się w mediach społecznościowych.

Sprzedaż omnichannel

Sprzedaż omnichannel czyli sprzedaż wielokanałowa również ma ogromny wpływ na zachowania konsumentów. Tu dostrzeżemy dwa trendy zakupowe. Z jednej strony konsumenci przeszukują sieć, zdobywając informacje o produkcie, by ostatecznie kupić go stacjonarnie. Z drugiej strony, sprawdzają produkt „na żywo”, by później znaleźć najlepszą okazję jego zakupu w sieci. Dlatego dla wielu sprzedawców bardzo istotne jest, by połączyć świat online i offline w jedno doświadczenie, które stanowi całość ścieżki zakupowej.

Artykuł partnera

• Artykuł partnera