Czym różni się Help Desk od Service Desk

Każda firma potrzebuje wsparcia informatycznego. Jednak ze względu na ilość zatrudnionych pracowników firmy nie zawsze mogą sobie pozwolić na zatrudnienie osoby biegłej z zakresu informatyki. Dlatego dla mniejszych firm dobrym rozwiązaniem będzie skorzystanie z usług informatycznych świadczonych przez firmy zewnętrzne.

Czym jest Help Desk?

Czym zajmują się przedsiębiorstwa oferujące usługę Helpdesk? Dzięki profesjonalistom, którzy pracują w biurze pomocy rozwiązują nieskomplikowane incydenty. Kontakt telefoniczny zapewnia szybkie zgłoszenie problemu. Niektóre firmy zajmujące się tego typu usługami oferują klientom darmowe linie telefoniczne co usprawnia kontakt między obiema stronami. Oprogramowanie, które posiadasz w swojej firmie może czasem być źródłem problemów, dlatego dobrze jest powierzyć ich rozwiązanie sprawdzonym fachowcom.

Co to jest Service Desk?

Na pierwszy rzut oka może się wydawać, że Service Desk pełni tą samą funkcję co Help Desk. Jednak zakres działań usługi typu Service Desk jest o wiele większy w porównaniu do Helpdesk. Zapewnia wsparcie merytoryczne przy rozwiązywaniu bieżących problemów. Ale nie tylko. Takie firmy mogą udostępniać bazę wiedzy, która może zostać wykorzystana do zapobiegania powstawaniu podobnych problemów w przyszłości. Dzięki temu nie będziesz musiał się obawiać o stan swojej infrastruktury IT, bo będziesz miał ją pod stałą kontrolą.

W biznesie bardzo ważny jest czas reakcji na ciągle zmieniające się otoczenie. Nie można sobie pozwolić na długie usuwanie awarii oprogramowania, które wstrzymuje pracę Twojej firmy. Współpracując ze sprawdzoną firmą informatyczną możesz zapobiec tego typu sytuacjom. To wszystko sprawia, że dodatkową korzyścią jest maksymalny komfort działań dla Twoich pracowników zapewniany przez taką usługę.

Czy Help Desk to przyjmowanie różnego rodzaju zapytań?

Może zastanawiasz się jak działa Helpdesk i jaką korzyść Twojej firmie może przynieść korzystanie z tego typu usług. Podstawowy zakres usług polega na przyjmowaniu zgłoszeń za pomocą różnych źródeł komunikacji oraz generowaniu raportów, które pokazują na jakim etapie jest rozwiązywanie danego problemu.

Chociaż istotą usługi Help Desk jest rozwiązywanie problemów użytkowników, to w mniejszym stopniu działalność firm tego typu może polegać również na udzielaniu informacji i wyjaśnianiu nieścisłości. W tym celu Helpdesk korzysta ze stałej komunikacji z pracownikami firmy, którą obsługuje.

Co należy do głównych obowiązków pracownika Service Desk?

Taka osoba powinna mieć wykształcenie minimum średnie i doświadczenie w branży IT. Taki pracownik będzie zajmować się rozwiązywaniem problemów zgłoszonych przez obsługiwaną firmę. Jeśli jednak nie będzie potrafił tego zrobić to do jego obowiązków należy właściwe przekierowanie tego zadania do osoby, która ma specjalistyczną wiedzę w danej dziedzinie. Dlatego w jego pracy ważna jest komunikatywność.

• Artykuł partnera