Międzynarodowy Dzień Konsumenta

RZESZÓW. Dzisiaj Międzynarodowy Dzień Konsumenta.

Światowy Dzień Konsumenta jest międzynarodowym świętem obchodzonym 15 marca każdego roku. Dzień ten jest doskonałą okazją do poruszenia często pomijanych tematów dotyczących praw konsumenckich, ochrony kupujących oraz zaznajomienia się z działaniem inspekcji handlowej.

Rocznie z porad konsumenckich w Polsce korzysta ponad 2000 osób. Do reklamacji najczęściej dochodzi w związku z usługami finansowymi, wadliwą odzieżą i obuwiem, sprzętem RTV i AGD, towarami związanymi z wyposażaniem domów, usługą telekomunikacyjną oraz zakupami w Internecie. Polacy znają swoje prawa i coraz chętniej zaczynają z nich korzystać.

Rozmowa z gościem Super Nowości, prezesem Oddziału Federacji Konsumentów w Rzeszowie, Ewą Wróblewską.

– Z jakimi sprawami można się zgłaszać do Federacji Konsumentów?
– Do Federacji Konsumentów można się zwracać ze wszystkimi problemami, z jakimi mamy do czynienia na co dzień. Są to sprawy powszechne, jak i sprawy wszelkich umów. Lista jest długa, a mowa m.in. o usługach telekomunikacyjnych, energetycznych, gazowych, deweloperskich, remontowo-budowlanych, bankowych czy pośrednictwie finansowym i turystycznym.

– Mieszkańcy Rzeszowa oraz Podkarpacia często korzystają z porad konsumenckich?
– Tak, w roku 2016 udzielono 5600 porad. We wcześniejszych latach ta statystyka oscylowała w podobnych granicach.

– Jakich przypadków dotyczą najczęściej interwencje? Mowa o wadliwych umowach kredytowych, telefonicznych czy może jeszcze o innych problemach?
– Interwencje dotyczą w szczególności umów bezpośrednich poza lokalem przedsiębiorstwa (pokazy w hotelu, na wyjeździe itp.) lub na odległość przez Internet przy zakupie różnych towarów i usług. Najczęściej są to usługi telekomunikacyjne, energetyczne, zakup telefonu, tabletu, obuwia, odzieży, elektroniki. Niemniejsza liczba spraw dotyczy zakupów w sklepach stacjonarnych, bo należy wziąć pod uwagę, że żadna umowa na telefon nie jest ważna, dopóki konsument nie otrzyma potwierdzenia takiej umowy na trwałym nośniku w celu zapoznania się z jej treścią.

– Przy sklepowych kasach spotyka się informację „po odejściu od kasy reklamacje nie będą uwzględnianie”. Taki komunikat jest zgodny z prawem?
– Takie komunikaty nie mają potwierdzenia prawnego i są nieważne. Inaczej rzecz się ma ze zwrotem; takie komunikaty mogą pojawiać się przy kasach sklepu, bowiem ta czynność nie jest uregulowana prawnie i tylko sklep może wychodząc naprzeciw konsumentowi postawić warunek, że przyjmuje zwrot podając czas albo nie przyjmuje zwrotu. Zawsze chodzi o towar pełnowartościowy, nieużywany, chyba że w ramach zwykłego zarządu.

Rozmawiał Kamil Lech

• Rzeszów