Najważniejsze dla pacjenta czas oczekiwania na wizytę i profesjonalizm personelu

PODKARPACIE. NFZ opracował wyniki ankiety badającej poziom satysfakcji pacjenta podstawowej opieki zdrowotnej.

Na pytanie: Co jest dla Pani/Pana najważniejsze podczas korzystania ze świadczeń? najczęściej wskazywano: „profesjonalizm personelu medycznego”, „czas oczekiwania na uzyskanie świadczenia”, a także „uprzejmość i życzliwość personelu medycznego”.

– Nie jestem zaskoczony wynikami ankiety, wprost przeciwnie. Wiemy, że POZ jest na pierwszej linii, udziela coraz bardziej kompleksowej opieki, a najważniejsze, że robi to praktycznie od ręki – mówi Mariusz Małecki, prezes ZPOZ „Porozumienie Podkarpackie”.

Doktor podkreśla, że w POZ pracuje doskonale wykształcona kadra, także pielęgniarska, której zaangażowanie zostało docenione przez pacjentów w ankiecie.

Pacjenci zadowoleni ze świadczeń lekarza rodzinnego
Ankietę Badanie Satysfakcji Pacjenta Podstawowej Opieki Zdrowotnej (POZ) w ramach pilotażowego badania w listopadzie ubiegłego roku wypełniło w regionie 11 proc. mieszkańców. Ankieta była skierowana do pacjentów, którzy w ciągu ostatnich 12 miesięcy skorzystali ze świadczeń POZ (z wyłączeniem nocnej i świątecznej pomocy lekarskiej).

Większość respondentów (ponad 53 proc.) wskazała w ankiecie, że uzyskała świadczenie w dniu zgłoszenia, a co piąty (20 proc.) z jednodniowym oczekiwaniem.

Pacjenci pozytywnie ocenili dostępność do rejestracji telefonicznej (łatwość dodzwonienia się); 36,43 proc. osób wybrało ocenę „5” (w skali 1 – 5), a 20,2 proc. ocenę „4”. Podobnie było z oceną dostępności do badań zlecanych przez lekarza POZ: 40,36 proc. osób oceniło ją na „5”, a 20,3 proc. na „4”.

Wyniki ankiety pokazały, że zdecydowana większość pacjentów jest zadowolona ze sposobu informowania ich w placówkach POZ o stanie zdrowia. Na pytanie „Czy w sposób zrozumiały udzielano Pani/Panu informacji o stanie zdrowia?”, 54,33 proc. ankietowanych odpowiedziało: „tak”, a 29,28 proc. „raczej tak”.

Ponadto dwie trzecie pacjentów (66,65 proc.) potwierdziło, że w placówkach dostępna jest informacja o prawach pacjenta, a blisko 80 proc. – że te prawa są tam respektowane.

Niemal dwie trzecie ankietowanych (63,33 proc.) przyznało, że w placówkach POZ, z których korzystają dostępne są informacje o programach profilaktycznych finansowanych przez NFZ.

Anna Moraniec

• Region