Urzędnicy uczą się zasad… savoir-vivre’u

MIELEC. Nietypowe szkolenie pracowników Starostwa Powiatowego.

Starostwo Powiatowe zorganizowało dla wszystkich swych pracowników kurs… urzędniczego savoir-vivre’u. Firma z Łodzi, która prowadziła szkolenie, przygotowała specjalny zestaw paneli dyskusyjnych, poprzedzonych krótkimi wykładami. Tematy, jakie są poruszane, to m.in.: jak nazywać odwiedzające urząd osoby, jak nawiązywać relacje, w jaki sposób komunikować się z osobami młodymi a jak ze starszymi.

Niektóre ze spraw już teraz załatwić można bez konieczności przychodzenia do starostwa, wysyłając pocztą elektroniczną pismo bezpośrednio do wybranych osób, włącznie z członkami Zarządu Powiatu. Inne formy kontaktu to chociażby Elektroniczna Skrzynka Podawcza (ESP), czy e-kolejka (zaplanowanie wizyty w Wydziale Komunikacji). Nie da się jednak całkowicie wyeliminować bezpośredniego kontaktu na linii urzędnik – petent.

„Trzeba mieć podejście do ludzi”

Stąd tak ważne jest, żeby te relacje były jak najlepsze. Nie zawsze jest z tym idealnie, ale ma to się zmienić, bo wprowadzanie nowych, wyższych standardów obsługi interesantów zapowiadał na samym początku swojej kadencji obecny starosta Stanisław Lonczak.

Jak podkreśla, najważniejsza jest kultura osobista urzędników i ich wiedza merytoryczna. – Oba te czynniki muszą być ze sobą skorelowane – zaznacza. – Można być znakomitym fachowcem, ale bez umiejętnego podejścia do ludzi nie załatwi się ludzkich spraw. I odwrotnie – sama uprzejmość w stosunku do interesantów, to stanowczo za mało. Dbałość o poziom obsługi w naszym urzędzie jest dla mnie bardzo ważna. Mówiłem o tym od samego początku obecnej kadencji i będę tego wymagał do samego jej końca – dodaje.

Aby nie być gołosłownym, w miniony piątek (13 bm.) starosta zorganizował dla wszystkich pracowników szkolenie z „urzędniczego savoir-vivre’u”. Zewnętrzna firma szkoleniowa z Łodzi przygotowała specjalny zestaw paneli dyskusyjnych, poprzedzonych krótkimi wykładami tematycznymi. Jakie będą tego efekty? Przekonamy się w praktyce.

Paweł Galek

• Mielec
• Region