ZUS poprawia obsługę klienta

RZESZÓW. Nie taki straszny ZUS, jak go malują…

Rzeszowski oddział ZUS zmodernizował salę obsługi klienta, wprowadzając kilka udogodnień dla klientów. Najważniejsze dzieje się jednak na zapleczu. Rzeszowski oddział znacznie poprawił szybkość i terminowość załatwiania spraw. Będą też kolejne zmiany.

We wrześniu przy okazji zwolnień pracowników w rzeszowskim oddziale ZUS, Stanisław Wasilewski dyrektor oddziału, zapowiadał bardzo wiele zmian w obsłudze klienta i organizacji pracy. Po kilku miesiącach sprawdziliśmy, co z tych zapowiedzi wyszło. Okazuje, się, ze od września udało się zmodernizować salę obsługi klienta. Przybyło 4 nowe okienka, ale co ważne, zostały one odgrodzone od poczekalni przeszkolonymi ścianami.

– W ciągu tych kilku miesięcy udało nam się zwiększyć szybkość i terminowość załatwiania spraw – mówi dyrektor Wasilewski. – Obieg niektórych dokumentów przyśpieszyliśmy trzykrotnie. Zredukowaliśmy zatrudnienie i koszty, a udało podnieść się jakość obsługi.

Jeszcze rok temu rzeszowski ZUS miał najwięcej odwołań klientów i najwięcej przegranych spraw w sądzie z pośród wszystkich polskich ZUS-ów. – Dziś pod tym względem jesteśmy jednym z lepszych oddziałów tzn. wydajemy mało błędnych decyzji – chwali się dyrektor rzeszowskiego oddziału ZUS.

Można dodać jeszcze, że dziś można otrzymać w ZUS-ie zaświadczenie o niezaleganiu ze składkami od ręki. Jeszcze niedawno tylko co piąta taka sprawa załatwiana była w ciągu tego samego dnia, klienci skarżyli się, że muszą czekać na dokument kilka dni. Dziś 99 procent tych zaświadczeń wydaje się klientom od razu.

Artur Getler

• Rzeszów