ZUS zmienia się dla Ciebie

RZESZÓW. Zakład Ubezpieczeń Społecznych wprowadza zmiany, które mają usprawnić obsługę i podnieść jej jakość.

– Postawiliśmy na profesjonalizm zarządzania, podnoszenie kwalifikacji kadry, redukcję struktur, wprowadzanie nowych produktów. Dzięki temu jesteśmy postrzegani jako najlepszy oddział w Polsce – mówi Stanisław Wasilewski, dyrektor rzeszowskiego oddziału ZUS w Rzeszowie.

Zatrudniając 1500 pracowników w 150 komórkach organizacyjnych firma przyjmuje miesięcznie 100 tys. dokumentów, a średni czas oczekiwania klienta wynosi od kilku do kilkunastu minut. Jednym z głównych powodów do zadowolenia dyrektora było stworzenie Centrum Kompetencyjnego, do którego udało się ściągnąć najlepszych specjalistów. – To z Rzeszowa wysyłane są teraz instrukcje i wytyczne dla pracowników w innych oddziałach ZUS – mówi dyrektor. – Planujemy również powołanie Centrum Badawczo – Rozwojowego we współpracy z Politechniką Rzeszowską.

PUE – frontem do klienta
– Platforma usług elektronicznych to nowa, lepsza jakość obsługi klienta – mówi Dorota Kijowska starszy specjalista ZUS w Rzeszowie. – Jej sercem jest portal internetowy pue.zus.pl. Dzięki niej nasi klienci będą mogli załatwić większość spraw z wiązanych z ubezpieczeniami społecznymi nie wychodząc z domu. W ten sposób uzyskają informacje o ubezpieczeniach, świadczeniach, płatnościach czy sprawdzą swoje dane na koncie w ZUS. Złożą i odbiorą wnioski i dokumenty, w tym także zgłoszeniowe i rozliczeniowe (ePłatnik).

Anna Moraniec

• Rzeszów